M-commerce: L'extension de Pouvoir du E-commerce

Ecrit par le Mercredi 29 Avril 2015

M-commerce: L'extension de Pouvoir du E-commerce
Vous envisagez la solution du m-commerce pour commercialiser vos produits ou vos services ? Que vous soyez déjà convaincus par le m-commerce ou encore hésitants quant à la mise en place d'une stratégie m-commerce, il est important de tout d'abord bien comprendre cette nouvelle façon d'acheter. De la même façon que pour passer d'un produit desktop au mobile il faut opérer des ajustements, l'évolution du e-commerce vers le m-commerce implique quelques changements afin d'être réellement viable.

Le m-commerce est-il vraiment utile?

Simplement pour rappeler la différence entre les deux, le e-commerce (commerce électronique) est le terme utilisé pour décrire toutes les transactions effectuées sur Internet; le m-commerce (commerce mobile) quant à lui, est une sous catégorie du e-commerce, qui comprend tous les achats et les ventes effectués via smartphones ou tablettes, et inclut également les ventes de contenu mobiles (apps, in-app purchases, etc.).
 

Si vous utilisez déjà le e-commerce pour votre activité, on peut probablement dire que bien organiser vos produits ou services afin de les vendre peu prendre du temps et demander pas mal d'efforts. L'idée de devoir recommencer cette tâche afin de concevoir une plateforme de vente mobile peut être décourageant, et peut sembler être une perte de temps; mais en choisissant de ne pas le faire, vous perdez l'occasion de toucher un public très large.

Lorsque l'on jette un rapide coup d'oeil dans des lieux publics, il n'est pas difficile de s'apercevoir que la plupart des gens passent énormément de temps à naviguer sur leurs mobiles. Les consommateurs utilisent leur smartphones pour comparer les prix lorsqu'ils sont en magasin ou encore effectuer des achats compulsifs en ligne. Imaginez qu'un potentiel client suive votre marque sur Instagram, le m-commerce est un levier redoutable pour faciliter son geste d'achat. Les beacons révolutionnent eux aussi les réflexes d'achat, en permettant de rendre les notifications plus intelligentes

Malgré le fait que l'on considère souvent que la vente en ligne se fait de manière plus confortable sur un grand écran, grâce auquel on peut ouvrir plusieurs fenêtres, il existe de nombreuses situations dans lesquelles la navigation et l'achat en ligne ne peuvent se faire depuis un ordinateur. Proposer vos produits directement à la vente depuis un appareil mobile permet de répondre aux besoins des consommateurs immédiatement et d'éviter que les consommateurs ne se dirigent vers vos concurrents proposant ce genre de services.

Quelles considérations dois-je prendre en compte pour créer ma stratégie de m-commerce?

Tout d'abord, il faut que vous sachiez comment vous voulez commercialiser vos produits: par le biais d'une plateforme déjà existante comme Shopify ou Amazon? Ou créer quelque chose de plus personnel à partir de zéro? Ce qu'il faut savoir, c'est qu'avec des plateformes déjà existantes, votre produit sera forcément mis en comparaison avec des produits similaires (ce qui peut être bon ou mauvais...). Choisir ce type de commercialisation vous apportera une facilité d'utilisation certaine, puisque vous n'aurez qu'a renseigner les caractéristiques de vos produits, et vous pourrez connecter très simplement la plateforme à votre app. Cependant, pour une configuration plus personnalisée, et aussi pour ceux qui ne vendent pas encore leurs produits ou services sur Internet, le contenu interne à l'app est recommandé. 

Bien entendu, l'expérience utilisateur doit être une autre de vos préoccupations majeures. De nombreuses ventes sont manquées à cause des difficultés rencontrées par les utilisateurs pour poursuivre leurs achats, une interface non agréable à utiliser ou encore trop compliquée à comprendre. Les clients ont certes tendance à trouver l'expérience utilisateur meilleure lorsque les achats sont faits via ordinateurs, mais nous ne sommes pas convaincus que cela soit une fatalité. Si vous disposez des outils nécessaires pour créer un shop mobile et si vous connaissez les besoins et attentes de vos consommateurs, vous pouvez tout à fait infléchir la tendance et faire de votre application m-commerce le nouvel indispensable de vos clients.

Le commerce mobile représente une puissante opportunité, celle d'offrir vos produits ou services à un nombre encore plus grand d'utilisateurs, avec moins de contraintes à la clé. Donner cette possibilité à vos utilisateurs montrera aussi qu'en tant que marque, vous êtes soucieux de vous adapter aux besoins en constante évolution de vos utilisateurs, et que vous êtes capables de satisfaire aux exigences des plus connectés. N'attendez plus pour élaborer votre stratégie m-commerce, cette tendance prend de plus en plus d'importance, et bientôt, il s'agira d'une attente partagée par tous les consommateurs, pour n'importe quel type d'entreprises.



 




 


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Traduit par Muriel Santoni




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