Les bons (et mauvais) usages des notifications push pour application mobile!

Ecrit par Erik Rossen le Jeudi 12 Juin 2014

Pour bien les utiliser, il est important de comprendre la spécificité des notifications push. Penser par exemple qu'il ne s'agit que d'un simple message qui peut servir de raccourci à l'ouverture de votre app, ce serait passer à côté de leur potentiel unique. Quelques clés et conseils pour bien tirer parti de cet outil, qui permet une grande personnalisation, et pour l'utiliser avec efficacité.

Ne poussez pas le bouchon

Est-ce qu'il vous est déjà arrivé dans votre vie de supprimer une application suite à des notifications trop fréquentes, sans même prendre le temps de vérifier si vous pouviez les désactiver ? Il y a de grandes chances que oui, n'est-ce pas ? C'est normal, c'est un comportement fréquent ! Contrairement aux textos et aux emails, les notifications push ne sont pas liées à une adresse spécifique, elles sont liées par un canal à l'application installée dans le mobile des utilisateurs. Un avantage certain mais qui peut aussi se retourner contre l'application. Si les notifications deviennent trop agressives, les utilisateurs ont tôt fait d'être exaspérés et les notifications perdront de leur efficacité. Le mobile fait aujourd'hui partie intégrante de la vie des gens, et dans ce sens, vos campagnes de pub et vos messages, s'ils ne sont pas pertinents peuvent être perçus comme intrusifs.

A l'inverse, les notifications push, lorsqu'elles sont utilisées correctement, deviennent un atout majeur pour une application, de par l'engagement qu'elles peuvent créer avec votre audience, de manière quasi instantanée. Qui plus est, installer une application est un acte engageant en soi, on peut donc partir du postulat que la personne qui a votre app sur son téléphone est intéressée par son contenu, il ne s'agit pas d'un contact qui a laissé son adresse email ou son numéro de téléphone via un quelconque formulaire. Par ailleurs, les notifications push ont le bon goût de ne pas s'accumuler (comme les mails dans votre boite). Dès lors, si votre message est bien ciblé, il n'y a pas de raison que :

1 ) il ne parvienne pas à votre destinataire
2 ) qu'il ne soit pas bien accueilli.

Vous l'aurez compris, avec les notifications push, tout dépend de l'usage que l'on en fait.

Les notifications push pour le business

Bien sûr, le contenu de vos messages variera en fonction de votre application mais avec une règle d'or : rester spécifique. Le fait que votre magasin offre un service irréprochable, ce n'est pas une nouvelle en soi. Si vous avez envie de vous rappeler au bon souvenir de vos clients, soyez plus intelligent ;) Annoncez par exemple la sortie d'un nouveau produit tant attendu ! Donnez envie à vos utilisateurs de recevoir vos messages, voire même de s'y abonner (une option disponible grâce aux push settings) avec du contenu exclusif, des offres promotionnelles.

Pour attirer toujours un peu plus l'attention des utilisateurs vous pouvez personnaliser davantage votre message, avec une alerte sonore particulière, un autre avantage vis à vis du mail ou du texto. L'atout majeur de cette option c'est qu'un son peut à lui seul permettre à vos utilisateurs de vous identifier.

Au-delà du contenu et de la forme, on en revient toujours au point crucial : le ciblage. Avec les notifications push, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur localisation, de leur utilisation de l'application, de la langue de leur appareil et plus encore. N'occultez pas non plus l'importance de choisir le bon créneau horaire pour envoyer votre message. A vous d'utilisez les statistiques de votre app pour mieux connaître vos utilisateurs et améliorer votre communication. A suivre aussi évidemment, les statistiques d'ouverture de vos messages :

1 ) quels sujets performent le mieux ?
2 ) auprès de quels groupes d'utilisateurs ?

Des paramètres à observer pour affiner la fréquence, le contenu ou encore la portée de vos notifications.

Des notifications push, pour tous

Maintenant, vous vous demandez peut-être quel usage faire des notifications push si votre application n'a rien d'une activité commerciale. Il se trouve que la question reste la même, autrement dit, quelle information est la plus pertinente à envoyer sous la forme d'une notification push dans le cadre de mon application ? Pour un club de supporters, il peut s'agir d'informer sur les entraînements à venir, de partager la vidéo du dernier match... A vous d'être créatif pour mobiliser votre communauté autour de votre application.

Une autre fonctionnalité à exploiter et à laquelle GoodBarber vous donne accès : les groupes d'utilisateurs. Toujours dans le cadre d'un club de supporters, on pourrait imaginer des groupes en fonction des joueurs, du staff, des fans, et envoyer des notifications en fonction de chaque groupe cible.

Si les options sont nombreuses pour paramétrer vos notifications et même les programmer, finalement, que vous animiez une communauté ou communiquiez au nom d'une entreprise / marque, les principes de base sont strictement les mêmes : précision et pertinence. Deux ingrédients qui peuvent faire des merveilles en matière de taux d'utilisation de votre app et fidélisation de votre audience.

Et maintenant, faites-nous part des solutions que vous avez expérimenté pour optimiser vos notifications push. Avez-vous rencontré le succès ?

Traduit par Isabella Leland

POUR ALLER PLUS LOIN :

Grâce à GoodBarber, la personnalisation de votre outil est totale et vous pouvez définir vous-mêmes les paramètres de votre système, en fonction de vos besoins et envies. En ce qui concerne les notifications, il y a une nouveauté : les notifications SMS . Grâce à cette dernière, les notifications seront toujours visibles sur leur écran d'appareil, mais cette fois leur réception aura lieu directement sur leur numéro de téléphone, ce qui leur permettra d'avoir plus d'impact ! Cette fonction est désormais disponible pour toutes les applications GoodBarber des stores ios et android.
Le comportement de votre communauté a une influence sur votre réussite et sur le succès de votre application. L'engagement de vos utilisateurs se mesure au delà du nombre de téléchargements , par exemple à travers la durée qu'ils passent sur leur écran, sur votre app. En fonction de différents indicateurs, vous pouvez décider d'adapter votre stratégie ou de changer certains éléments pour rendre votre outil plus pertinent.
En fonction de vos demandes, nous améliorons et intégrons de nouveaux éléments à notre système, pour optimiser la création de votre outil. La fonctionnalité Disqus est désormais disponible dans votre application , et vous permettra de gérer les commentaires dans votre app qui s'affichent sur l'écran de vos utilisateurs.
Chaque nouveauté ou amélioration a pour fonction de faciliter votre travail et votre usage de nos outils. Aujourd'hui, nous vous proposons de découvrir comment vous allez avoir accès à un meilleur partage natif sur les stores ios et android . Vos utilisateurs pourront ainsi partager plus facilement du contenu sur leur écran d'appareil mobile, ce qui optimisera l'usage de votre app.
La réception de certaines recommandations nous a inspiré l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité à notre système. Désormais, vos utilisateurs pourront procéder à leur authentification directement avec l'option "Connexion avec Apple" , qui apparaîtra sur leur écran d'appareil. En fonction de vos préférences, vous pouvez ainsi intégrer cette option à votre application.