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Les principaux motifs de rejet par Apple

Apple a rejeté l'application

Apple vous a informé du rejet de votre app par email et vous a normalement fourni le détail des raisons du rejet dans le Resolution Center. Le Resolution Center est un espace dans votre compte App Store Connect  qui permet d'échanger avec Apple en cas de rejet de l'application.
Il est possible qu'Apple rejette une application de manière préventive afin de s'assurer qu'elle est conforme à leurs directives. Pas d'inquiétude: il suffit en général de fournir à leur équipe quelques explications supplémentaires pour que l'application soit publiée.

Si votre application est rejetée, vous devez ouvrir un ticket au support de GoodBarber et fournir à notre équipe toutes les informations et captures d'écrans envoyées par Apple dans le Resolution Center.

Voici une liste non exhaustive des motifs de rejet les plus courants d'Apple ainsi que des conseils pour faire en sorte de rendre votre application conforme aux directives d'Apple.


1

Propriété intellectuelle

"Don’t use protected third-party material such as trademarks, copyrighted works, or patented ideas in your app without permission, and don’t include misleading, false, or copycat representations, names, or metadata in your app bundle or developer name. Apps should be submitted by the person or legal entity that owns or has licensed the intellectual property and other relevant rights." (Lisez la directive 5.2.1 sur le site d'Apple ici .)

Cela signifie que vous ne devez pas utiliser de contenu dont vous n'êtes pas propriétaire, et que le compte développeur de la personne / de l'entité qui est le propriétaire final de l'application doit être utilisé pour la publier.

1 - Vous utilisez un compte individuel alors que vous êtes propriétaire d'une entreprise / organisation
Si l'application est conçue pour une entreprise ou une organisation, elle doit être soumise en tant que société / organisation, ce qui est une option fournie par Apple, et non sous le nom d'une personne physique.
Ceci est tout particulièrement vrai si l'application contient du contenu sensible: Apple demandera à ce que le compte Développeur d'une entreprise soit utilisé. 
Si vous vous êtes abonné au mauvais type de compte par erreur, il est possible de le modifier.
Voici comment procéder: IOS - Changer votre compte Apple Developer en le passant de compte individuelle en un compte organisation.

2 - Vous utilisez votre propre compte de développeur Apple pour publier l'application d'un client
Si le propriétaire final de votre application est un de vos clients, le client doit ouvrir son propre compte de développeur Apple et l'application doit y être publiée.
Si vous avez déjà publié l'application d'un client à l'aide de votre compte de développeur Apple, vous devez la transférer sur le compte du client.
Voici comment procéder: IOS - Transférez l'application vers un autre compte de développeur Apple


2

Comptes d'utilisateurs

Les applications qui demandent aux utilisateurs de s'inscrire avec des informations personnelles pour accéder à des fonctionnalités non liées à un compte sont interdites par Apple. Les applications ne peuvent pas exiger l'enregistrement de l'utilisateur avant d'autoriser l'accès au contenu et aux fonctionnalités de l'application qui ne sont pas spécifiquement liées à l'utilisateur.

Il est contraire aux directives d’Apple d’obliger les utilisateurs à fournir des informations personnelles pour avoir accès à votre application.

Pour cette raison, si vous avez activé la fonction Authentification, assurez vous que le bouton “Permettre de rentrer dans l'app sans s'inscrire” dans le menu Users > Mes utilisateurs > Paramètres est activé.

Sinon, soyez préparé à expliquer à Apple en quoi l'application est liée à un compte, et à justifier pourquoi il est nécessaire que l'utilisateur s'inscrive ou s'authentifie avant d'accéder à tout ou partie du contenu de votre application.

À noter qu'il est possible de donner accès à une partie de votre application tandis que d'autres sont liées à un compte pour certains groupes d'utilisateurs
 

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3

Mention de concurrents d'Apple

Votre application sera systématiquement rejetée si son contenu (par exemple les articles ou les photos) ou ses métadonnées (la description, les mots clé ou captures d'écran sur App Store Connect) font mention d'une autre plateforme que l'App Store ou d'appareils autres que ceux d'Apple.

Si tel est le cas, il vous faudra retirer du contenu de votre application et/ou de ses métadonnées dans le compte App Store Connect s'il y est mentionné une plateforme ou un appareil concurrent.


4

Donations / Paiements

Si vous avez une section permettant de récolter des dons / paiements de vos utilisateurs, le lien ou la section doivent absolument s'ouvrir à l'extérieur de l'application, dans Safari et pas le navigateur interne à l'application. 

Consultez cette aide en ligne  pour voir comment ouvrir une URL dans un navigateur externe. 


5

Audio en arrière-plan

La lecture de l'audio en arrière-plan (Paramètres > Paramètres de compilation) doit être activée UNIQUEMENT si vous avez au moins une section audio dans votre application. 
La section doit être visible dans votre application (elle ne doit pas être cachée) et de préférence accessible depuis le menu de navigation principal. 

Si la section n'est pas facile à trouver, vous devrez fournir à Apple les instructions pas à pas pour que l'équipe de review d'Apple accède à la section audio, afin de justifier l'utilisation de l'audio en arrière-plan. 

Lisez cette aide en ligne pour plus d'informations à ce sujet.
 


6

Rejets liés aux métadonnées

- La description de votre application sur App Store Connect doit être substantielle, et décrire votre application et son usage. Ne faites pas simplement la pub de votre entreprise/ marque/ événement/ concept sans parler de l'application en elle-même. Veillez à ce que votre description soit complète et fidèle.

- Les captures d'écran sur App Store Connect doivent montrer l'application dans le cadre de son utilisation et doivent convenir à tous les public, indépendamment de l'âge du public cible de votre application. En d'autres termes, même si votre application est destinée à un public âgé de 17 ans et +, les captures d'écran doivent convenir à un public de 4 ans et +, car ces images sont visibles de tous sur le store.

- La restriction d'âge doit être adaptée au contenu de votre application. Attention à remplir honnêtement la grille fournie par Apple à ce sujet. Si votre application inclut du contenu provenant de sources externes (un site d'information, par exemple), veillez à prendre en compte ce contenu dans votre déclaration concernant les contenus sensibles.


7

Design - Fonctionnalités minimales

Votre application doit comporter au moins 3 sections de contenu visibles, et présenter pour les utilisateurs une réelle valeur ajoutée par rapport à un site internet sur un format différent. Nous recommandons de tirer parti des fonctionnalités proposées par GoodBarber afin d'offrir à vos utilisateurs la meilleure expérience possible avec votre application. 

Vous trouverez davantage de détails dans cette aide en ligne sur le sujet.


8

Localisation en arrière-plan

Si l’Add-On Geofence est activé dans votre application, vous devez avoir au moins un geofence actif dans votre back office. Cela veut dire que vous devez avoir au moins un geofence avec un badge vert.

Quand vous aurez créé une localisation active ou désactivé l’Add-On, vous devrez re-générer l’app et soumettre un nouvel .ipa à Apple.

À noter qu'Apple n'autorisera pas l'utilisation de la localisation en arrière-plan dans un seul but de publicité ou de marketing. L'utilisation de la localisation en arrière-plan doit fournir une véritable valeur ajoutée à l'expérience utilisateur.


9

Consulter les directives d'Apple

N'hésitez pas à consulter le document App Store Review Guidelines pour une liste plus exhaustive des règles à respecter afin d'optimiser les chances de publication de votre application sur l'App Store.