Comment augmenter les téléchargements de votre app mobile ?

La décision finale de télécharger (on non) une app se fait dans les Stores. C’est pourquoi vous devez apporter du soin à chaque détail quand vous soumettez (ou mettez à jour) votre app.

Voici les paramètres sur lesquels porter votre attention:

a/ Optimisez le Titre et les différents Textes

Tous les textes doivent être réfléchis avant leur envoi au Store . Ils sont là pour promouvoir votre marque et annoncer vos arguments pour pousser les gens à télécharger votre app. Voici les principaux points:

• Titre: Il doit être facilement mémorisable tout en se démarquant de la concurrence. Il faut éviter les titres génériques pour ne pas être noyé au milieu de ses concurrents. 
  

• Sous-titre: Il doit être utilisé pour expliquer en quelques mots la plus-value de votre app. S’il y a une seule valeur à mettre en avant elle doit être là! Ne faîtes pas de mystères, les utilisateurs doivent tout de suite comprendre ce que va leur apporter votre app.
  

b/ Visuels et Vidéos - Donnez envie de télécharger votre app

• Icône: C’est la 1ère chose vue par les users sur l’App Store et le Play Store . Et ils savent que s’ils téléchargent votre app, c’est cette icône qui sera affichée sur leur fond d’écran. C’est donc un paramètre très important. Elle doit attirer l’oeil mais aussi montrer le sérieux de votre travail et être explicite sur ce que fait l’app. Vous pouvez utiliser des dégradés de couleurs pour donner plus d’effet à votre icône. Attention à ne pas ajouter du texte si ce n’est pas nécessaire. N’oubliez pas que le titre de votre app est visible à côté de l'icône sur les Stores et sous l'icône quand elle est installée sur le Smartphone. Répéter son titre dans le design de l'icône est contre-productif.
  

• Video: Cela permet de mettre en avant l’app de manière interactive et incitera à son installation. Nous vous conseillons d’en mettre une. Il s’agit de planter le décor et fabriquer une histoire autour de votre app. Il faut mettre en avant les features principales et ne pas négliger la qualité car les utilisateurs la voient en premier sur la page de votre app. Attention veillez à aller droit au but. La vidéo dure maximum 30sec sur l’App Store et jusqu’à 2mn sur le Play Store . Les utilisateurs sont volatiles, s’ils ne voient pas l’intérêt de suite ils ne vont même pas lire la vidéo en entier. Le second avantage d’une vidéo est de pouvoir, même en 30sec, en montrer plus que sur 5 ou 6 images.
  

• Captures d’écran: Ces captures sont des leviers et doivent donner envie de télécharger votre app. Le design doit être soigné mais il faut aussi en profiter pour montrer les attributs et fonctionnalités de votre app. Vous pouvez en profiter pour scénariser le parcours client. Le but est de mettre l’app en situation pour une compréhension rapide. Chaque Store a des exigences précises en terme de captures d’écran. Plus d’informations ici: App Store  / Play Store
  

c/ ASO - Soyez bien positionné dans les résultats de recherche

En plus d’avoir pris soin des textes et des visuels, vous devez maintenant vous pencher sur vos mots-clés. En effet, pour être bien placé dans les recherches sur les stores , vous devez respecter certaines règles. Voici quelques astuces: 

Google (Play Store) indexe le contenu de votre Titre, Texte promotionnel et Description pour classer les apps dans le Store. Apple (App Store) lui se base sur le Titre, les Mots-clés et la Catégorie. Mais aussi sur les commentaires des utilisateurs, des notes et du nombre de téléchargements. Pour info, le Texte Promotionnel (voir partie 2.a) n’entre pas en compte dans la découvrabilité de votre app. C’est pourquoi il faut prêter attention aux mots-clés; éviter les termes génériques comme “App” ou “Store”. Vous avez 100 caractères donc soyez concis. Utilisez plutôt des mots en rapport avec votre activité, séparés par des virgules.

Exemple: “liverpoolfc,soccer,football,supporter,anfield,kopites”. Bien sûr des mots comme “football” ou “supporters” sont très populaires et donc la concurrence est rude. Le mieux est d’alterner des mots populaires et des mots plus spécifiques (“anfield” ou “kopites” dans ce cas).

Le choix de la catégorie affecte aussi grandement votre position. Chez Apple vous pouvez en choisir une principale et une secondaire. Il est important de choisir la catégorie ou les catégories adéquates afin de ressortir dans des recherches pertinentes:

- Liste des catégories de l’App Store 
​- Liste des catégories Android

Un doute sur la catégorie à choisir? Faîtes une recherche d’apps concurrentes et regardez comment elles se positionnent. A vous de décider si vous devez vous positionner dans la même catégorie ou au contraire en profiter pour vous démarquer et en choisir une autre.

A savoir: Sur l’App Store certaines apps sont mises en avant par les équipes d’Apple. Il s’agit d’apps qui ont une histoire singulière avec quelque chose de marquant derrière leur lancement. Il peut s’agir d’une app qui “disrupt” un marché ou qui apporte une solution inédite à une problème existant. Il n’y a jamais de placement payant. Les critères de sélections sont propres à l’équipe d’Apple. Si vous souhaitez postuler, suivez ce lien: https://developer.apple.com/app-store/discoverability/  

d/ Récoltez des Notes et des Avis

Les notes et avis jouent un rôle majeur dans votre performance. 59% des utilisateurs regardent les avis avant de telecharger une appli . Donc, ils incitent les utilisateurs qui ne vous connaissent pas à avoir confiance dans votre contenu. Mais aussi, ils ont un rôle important dans la découvrabilité de votre app dans les recherches (Voir Partie 2.c). C’est pourquoi il faut inciter le plus d’utilisateurs à poster des avis. Le plus simple est d’afficher une pop-up avec la possibilité de noter l’app et de rajouter un commentaire non-obligatoire.

Si vous utilisez GoodBarber, cette option est très facile à mettre en place. Voici quelques conseils... Nous vous recommandons de ne surtout pas afficher ce genre de demande dès le début (attendre quelques jours ou quelques connexions). Et ne pas non plus insister à chaque connexion à votre app. Laissez de l’air à vos utilisateurs, s’ils se sentent sous pression ils vont se lasser et trouver leur bonheur ailleurs.

Dans tous les cas, les premiers jours après la 1ère publication sont critiques car vous allez vous rendre compte si les utilisateurs aiment votre appli ou s’ils vous remontent un défaut d’utilisation que vous auriez oublié.

Ensuite il est indispensable de répondre à tous les commentaires, bons ou mauvais. En effet, si uniquement les mauvais avis reçoivent des réponses, les utilisateurs qui vous laissent des commentaires positifs pourraient se sentir ignorés. Et surtout, évitez les réponses copier-coller. Ca donne de suite une mauvaise image. Si des personnes prennent le temps de vous laisser un commentaire, vous devez faire de même en consacrant du temps à leur répondre. Cela montre votre préoccupation à bien traiter vos utilisateurs.

Comment répondre à un avis négatif?

e/ A/B Testing - Identifiez les textes, photos et mots-clés les plus performants

Google vous permet de faire de l’A/B testing sur la page de votre app dans le Play Store. Vous pouvez lancer des tests sur l’ordre des captures d’écran, des designs d’icône différents ou des descriptions. Le but est d’avoir des résultats significatifs pour vous permettre d’optimiser votre page. Il faut donc laisser tourner l’expérimentation au moins 7 jours. 

Sur Apple il n’existe pas de telle solution, mais comme on l’a déjà dit, il est possible de modifier le “Texte Promotionnel” sans faire de re-soumission (voir Partie 2.a). Il faut être rigoureux dans l’expérimentation car vous devez vous-même tirer les résultats engendrés par chaque itération de texte que vous avez rédigée.

f/ Investissez dans la Publicité à l’intérieur des Stores

Si vous avez décidé d’investir un certain budget dans l’achat d’espace publicitaire vous devez absolument considérer acheter de la pub sur les stores. Chaque plateforme possède bien sûr sa propre régie. Pour iOS, les pubs apparaissent en fonction des metadata (voir Partie 1.c)  dans les pages de recherches. Il existe 2 programmes: Basic (jusqu’à 10,000$/mois) et Advanced . Même si vous achetez de la pub, il faut bien configurer vos critères de sélection car plus vous êtes pertinent, plus vous sortez dans les résultats. Et il faut tenir en compte qu’Apple n’affiche généralement qu’une seule pub. D’où l’importance d’être performant.

g/ Analysez vos stats pour améliorer votre performance

Apple et Google donnent des outils pour mesurer la perf d’une app. C’est fastidieux mais c’est indispensable de scruter les stats avec précision. Les 3 plus grands agrégats à suivre pour avoir une bonne vision de la performance sont: les impressions, les acquisitions et les suppressions.

Les impressions mesurent le nombre de fois où votre app apparaît dans les recherches. L’acquisition est le nombre de téléchargements et les suppressions, bien sûr sont le nombre de fois où les utilisateurs ont désinstallé directement votre app.

Au début ce seront surtout les sources d’acquisition et les résultats de votre A/B testing qui vont être à surveiller. Cela vous donnera des indications sur les stratégies à adopter pour améliorer vos impressions et vos acquisitions tout en limitant les suppressions. Le but est d’avoir une base critique d’utilisateurs afin de pouvoir tirer des conclusions et ainsi améliorer vos performances en continu.

Que ce soit chez Google ou Apple vous avez accès à un panel de statistiques très détaillé permettant de faire des analyses.

Quels paramètres influent sur vos performances?

• Impressions: Mots-clés / Catégorie / Notes et Avis
  

• Acquisitions: Visuels (Vidéo - captures d’écran - Icône) / A/B Testing / Titre - Sous-Titre - Description
  

• Suppressions: Amélioration du Contenu / Vitesse de l’app / Analyse des avis / Privilégier les sources d’acquisition qui génèrent plus d’utilisateurs fidèles.
  

Il est indispensable de suivre avec rigueur vos résultats. Et surtout, garder un tableau de bord à jour avec les paramètres modifiés et les dates. Il n’y a pas de secret ici. Ils faut faire des expérimentations en fonction de votre cible et de la particularité de votre app. Ainsi vous pourrez tirer des conclusions sur le long-terme et savoir ce qui vous rapporte ou non des utilisateurs.

Si vous utilisez GoodBarber, vous avez accès à un tableau de bord qui regroupe toutes les informations au même endroit. 

Après avoir optimisé votre app et l’avoir mise en avant sur les Stores, vous devez utiliser votre propre expertise et votre force marketing pour en faire la promotion en dehors des Stores. Voici quelques pistes de réflexion.

a/ Animez une Communauté:

Quand vous lancez votre app, vous avez peut-être déjà une activité existante et donc, une communauté existante. C’est une valeur incroyable. En utilisant votre communauté, vous pourrez générer facilement des avis positifs, et c’est important pour votre découvrabilité sur les Stores (voir Partie 1.c). C’est ainsi que vous allez convaincre d’autres utilisateurs de rejoindre votre communauté.

Pour cela, vous devez être très bienveillant et sincère envers votre communauté. Vous devez vous être à l’écoute et valoriser leurs commentaires. Que ce soit sur le Store, comme on l’a vu précédemment (voir Partie 1.d), mais aussi en dehors des stores et de l’app. Vous pouvez créer des groupes d’intérêts communs sur les réseaux sociaux, des forums. L’app doit être le point de convergence de vos fans. S’ils se sentent valorisés et impliqués dans l’évolution de votre app ils deviendront vos meilleurs ambassadeurs.

b/ Utilisez au mieux les Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent un levier incroyable pour faire connaître votre app . Vous avez accès à une audience immense de manière gratuite (ou quasiment). Mais on parle ici d’une partie très importante de votre communication donc cela doit être géré avec méthode. D’abord vous devez choisir les réseaux sociaux que plébiscitent votre audience. Pas la peine de perdre du temps à poster sur des réseaux qui ne ciblent pas vos utilisateurs.

Quelques exemples:

• Facebook facilite énormément les interactions. Vous avez une grande facilité de partager tout type de contenu, interagir avec d’autres groupes ou personnes.
  

• Instagram ou SnapChat misent plus sur l'esthétique et le visuel. C’est un système très efficace pour montrer des vidéos de démo de votre app par exemple. La cible est principalement comprise entre 15 et 30 ans.
  

• Twitter facilite l’immédiateté. Il vous permet de toucher beaucoup d’utilisateurs rapidement. 
  

• Pour des apps professionnelles, il est judicieux d'utiliser Linkedin. Les utilisateurs de cette plateforme cherchent essentiellement à “réseauter” et à trouver de l’information pertinente autour de leur métier.

​Votre stratégie sur les réseaux sociaux doit s’articuler sur 2 axes: stratégie de marque et stratégie opérationnelle. Une marque se construit sur le long-terme sur les réseaux sociaux. Ici, ce n’est pas la peine de mesurer directement et précisément les retombées dans vos tableaux de bord. Le but est de diffuser votre message et communiquer sur l’identité de votre marque, de vos valeurs.

En revanche l’axe opérationnel lui peut être mesuré. Il s’agit ici de communiquer sur des sujets ponctuels comme des promos, des mises à jour, des problèmes inattendus, du contenu pratique.. Bref tout ce qui peut participer à l’animation de votre communauté au quotidien. Ce type de communication vous demande d’être très réactif dans vos réponses et dans votre suivi. Car l’avantage est de communiquer rapidement et en masse sur votre audience mais à l’opposé, des mauvais avis ou mécontentements remontent très vite.

Enfin, bien sûr, nous vous conseillons de mettre des liens vers vos réseaux sociaux à l’intérieur de votre app et inversement. Cela renforcera les liens de votre communauté et facilitera plus les interactions entre vous et vos utilisateurs. Avec GoodBarber, vous avez accès à des options de partage sur les réseaux sociaux de manière intégrée .

c/ Diffusez des Vidéos

Les plateformes de vidéos sont très utiles pour promouvoir votre app. Déjà, le format vidéo permet de passer un message de manière ludique et interactive. Vous arrivez à faire passer beaucoup d’idées en peu de temps. Et cela rapporte de l’audience car les consommateurs de vidéos cherchent en général à apprendre de nouvelles compétences ou visionner du contenu à propos de leurs centres d’intérêts .

Le but des vidéos est de faire des démonstrations d’utilisation dans des conditions réelles. Vous pouvez par exemple, utiliser la vidéo que vous avez réalisé pour la page de votre app dans les Stores  (voir 1.b) et la diffuser sur les grandes plateformes (Youtube, Vimeo..).

Vous pouvez aussi, réaliser plusieurs vidéos avec plusieurs cas d’usages différents. Vous pouvez vous mettre en scène dans une situation réaliste dans laquelle votre app a résolu un problème.

Attention: N’oubliez pas de mettre votre logo en avant et des liens de téléchargements vers les Stores (Apple et Google). Ainsi les utilisateurs auront plus de facilité à télécharger votre app.

d/ Créez des Badges et partagez-les

Quand votre app est publiée sur les Stores, vous avez la possibilités de créer et utiliser des boutons de partages pour le téléchargement de votre app. Créer et publier une app n’est pas une mince affaire. Vous devez donc être fier d’avoir réussi cette prouesse et vous devez profiter pour partager ces fameux badges App Store et Play Store .

Si vous utilisez un appbuilder comme GoodBarber, il est même possible de créer un widget personnalisé avec les 2 boutons (Google et Apple) intégrés.

Où partager ces boutons?

• Site web: votre site web est votre vitrine. Mais comme 70% de l’utilisation d’internet se fait maintenant sur mobile, une bonne partie de votre trafic web se fait via les mobiles. Vous devez donc mettre ces boutons en bonne position sur votre site, pour inciter les visiteurs à télécharger votre app.
  

• Mails: les mails restent un des outils les plus plébiscités au quotidien. Ajoutez les boutons des stores sur votre signature vous permettra de générer des utilisateurs. De nos jours, la plupart des mails sont lus sur Mobile donc l’opportunité de générer des téléchargements est réelle.
  

Apple propose aussi d’ajouter un Smart App Banner à votre site web. Une simple bannière s’affiche en haut de votre écran vous proposant de télécharger l’app sur le store.

f/ Pensez aussi au “Offline”

De nos jours, les internautes et les mobinautes sont submergés d’informations et de publicités. Vous devez sans cesse trouver des stratégies pour vous démarquer de votre concurrence et attirer l’attention de votre cible.

Dans certains cas, vous pouvez penser à contre-courant et penser à des stratégies de communication “off-line”. Cela peut être vu comme une régression mais à coup sûr vous allez dénoter. Attention, ces stratégies doivent être réfléchies et scénarisée comme dans le on-line. Et bien sûr, il s’agit là d’une partie de votre communication. En tant que produit technologique, une app ne peut pas baser sa stratégie de promotion uniquement dans du offline. 

Quelques examples:

• Commerces: QR code sur votre comptoir, sur vos flyers, mugs / incentive pour les clients qui téléchargent l’app.
  

• Magazine: des T-shirts, hoodies, porte-clés quand vous participez à des events / goodies à envoyer à certains clients lors de concours