Les bons (et mauvais) usages des notifications push !

Ecrit par le Jeudi 12 Juin 2014

Les bons (et mauvais) usages des notifications push !
Pour bien les utiliser, il est important de comprendre la spécificité des notifications push. Penser par exemple qu'il ne s'agit que d'un simple message, ce serait passer à côté de leur potentiel unique. Quelques clés pour bien tirer parti de cet outil.

Ne poussez pas le bouchon

Est-ce qu'il vous est déjà arrivé de supprimer une application suite à des notifications trop fréquentes, sans même prendre le temps de vérifier si vous pouviez les désactiver ? Il y a de grandes chances que oui, n'est-ce pas ? Contrairement aux textos et aux emails, les notifications push ne sont pas liées à une adresse spécifique, elles sont liées à l'application installée dans le mobile des utilisateurs. Un avantage certain mais qui peut aussi se retourner contre l'application. Si les notifications deviennent trop agressives, les utilisateurs ont tôt fait d'être exaspérés. Le mobile fait aujourd'hui partie intégrante de la vie des gens, et dans ce sens, vos messages, s'ils ne sont pas pertinents peuvent être perçus comme intrusifs.

A l'inverse, les notifications push, lorsqu'elles sont utilisées correctement, deviennent un atout majeur pour une application, de par l'engagement qu'elles peuvent créer avec votre audience, de manière quasi instantanée. Qui plus est, installer une application est un acte engageant en soi, on peut donc partir du postulat que la personne qui a votre app sur son téléphone est intéressée par son contenu, il ne s'agit pas d'un contact qui a laissé son adresse email ou son numéro de téléphone via un quelconque formulaire. Par ailleurs, les notifications push ont le bon goût de ne pas s'accumuler (comme les mails dans votre boite). Dès lors, si votre message est bien ciblé, il n'y a pas de raison que :

1 ) il ne parvienne pas à votre destinataire
2 ) qu'il ne soit pas bien accueilli.

Vous l'aurez compris, avec les notifications push, tout dépend de l'usage que l'on en fait.

Les notifications push pour le business

Bien sûr, le contenu de vos messages variera en fonction de votre application mais avec une règle d'or : rester spécifique. Le fait que votre magasin offre un service irréprochable, ce n'est pas une nouvelle en soi. Si vous avez envie de vous rappeler au bon souvenir de vos clients, soyez plus intelligent ;) Annoncez par exemple la sortie d'un nouveau produit tant attendu ! Donnez envie à vos utilisateurs de recevoir vos messages, voire même de s'y abonner (une option disponible grâce aux push settings) avec du contenu exclusif, des offres promotionnelles.

Pour attirer toujours un peu plus l'attention des utilisateurs vous pouvez personnaliser davantage votre message, avec une alerte sonore particulière, un autre avantage vis à vis du mail ou du texto. L'atout majeur de cette option c'est qu'un son peut à lui seul permettre à vos utilisateurs de vous identifier.

Au-delà du contenu et de la forme, on en revient toujours au point crucial : le ciblage. Avec les notifications push, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur localisation, de leur utilisation de l'application, de la langue de leur appareil et plus encore. N'occultez pas non plus l'importance de choisir le bon créneau horaire pour envoyer votre message. A vous d'utilisez les statistiques de votre app pour mieux connaître vos utilisateurs et améliorer votre communication. A suivre aussi évidemment, les statistiques d'ouverture de vos messages :

1 ) quels sujets performent le mieux ?
2 ) auprès de quels groupes d'utilisateurs ?

Des paramètres à observer pour affiner la fréquence, le contenu ou encore la portée de vos notifications. 

Des notifications push, pour tous

Maintenant, vous vous demandez peut-être quel usage faire des notifications push si votre application n'a rien d'une activité commerciale. Il se trouve que la question reste la même, autrement dit, quelle information est la plus pertinente à envoyer sous la forme d'une notification push dans le cadre de mon application ? Pour un club de supporters, il peut s'agir d'informer sur les entraînements à venir, de partager la vidéo du dernier match... A vous d'être créatif pour mobiliser votre communauté autour de votre application.

Une autre fonctionnalité à exploiter et à laquelle GoodBarber vous donne accès : les groupes d'utilisateurs. Toujours dans le cadre d'un club de supporters, on pourrait imaginer des groupes en fonction des joueurs, du staff, des fans, et envoyer des notifications en fonction de chaque groupe cible.

Si les options sont nombreuses pour paramétrer vos notifications et même les programmer, finalement, que vous animiez une communauté ou communiquiez au nom d'une entreprise / marque, les principes de base sont strictement les mêmes : précision et pertinence. Deux ingrédients qui peuvent faire des merveilles en matière de taux d'utilisation de votre app et fidélisation de votre audience.

Et maintenant, faites-nous part des solutions que vous avez expérimenté pour optimiser vos notifications push. Avez-vous rencontré le succès ?


Traduit par Isabella Leland



Merci Jérome pour votre retour,
C'est une alternative que je vais utiliser mais j'espère que vous penserez à développer cette fonctionnalité qui me semble assez essentielle dans la gestion éditoriale de toute plateforme de contenu qu'elle soit web ou mobile.
Sinon je profite de vous avoir en direct pour vous féliciter ainsi que votre équipe pour ce beau produit et la réactivité de votre support que je sollicite beaucoup.
Bonne continuation
Nathalie T.
http://https://www.facebook.com/DefiPlanche30jours
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Avez-vous songé a envoyé un push quotidien qui renvoie non pas sur le programme du jour, mais sur la section "Le défi 30 jours". Quand l'utilisateur ouvre le push, (dans son fuseau horaire), il arrive dans la section et le premier article de la liste contient l'exercice du jour.
http://blog.goodbarber.com/fr
Bonjour,
Merci pour votre article très intéressant. Le soucis que je rencontre avec votre plateforme et qui me cause un grand nombre de désinstallations est justement lié à ces notifications.
Je dois publier chaque jour un article pour informer mes abonnés du programme à suivre mais ne peux pas programmer en avance mes articles pour une publication future comme on peut le faire sur d'autres plateformes.
Du coup je ne peux pas utiliser la programmation des push en "heure locale" car mes push ne peuvent pas être reliés aux articles cités puisque cette fonctionnalité ne peut être utilisé que 48h à l'avance et si l'article existe.ce qui n'est pas possible car je ne dois publier que le programme du jour.
Du coup beaucoup de mes abonnés reçoivent les notifications au milieu de la nuit et comme vous l'indiquez dans l'article préfèrent désinstaller l'appli plutôt que de désactiver les notifications.
J'attends vivement que vous proposez au moins à vos abonnés ce service ainsi que la possibilité d'importer des sons dans les médias en plus de la vidéo et de l'image
Merci par avance de votre réponse.
P.S je viens de dépasser les 10 000 téléchargements en - de 15 jours !!!
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