Customisation : comment répondre aux demandes clients - Guide pour les agences

Ecrit par le Vendredi 21 Octobre 2016

Customisation : comment répondre aux demandes clients - Guide pour les agences
Compter sur un app builder pour vendre ses prestations mobiles c'est la possibilité de proposer des tarifs compétitifs et avoir la latitude de répondre plus vite à la demande des clients. En revanche, un outil générique entraîne nécessairement quelques limitations, par rapport à du développement sur mesure. D'où l'importance de se poser les bonnes questions avant de choisir un app builder, et en particulier d'étudier les possibilités en matière de customisation. 

Avec GoodBarber plusieurs solutions s'offrent à vous, en fonction de vos besoins et de vos compétences. Tour d'horizon :

Design sur mesure

Au-delà des nombreux paramètres de base déjà disponibles dans le back office, il existe des paramètres plus avancés qu'il vous suffit d'activer pour pousser plus avant la personnalisation de votre application. L’Option développeur ou Settings API vous donne une liberté totale en matière de personnalisation du design de l’app, les couleurs, les polices, les formats, etc. Une fois le Add-On installé (depuis notre store Add-Ons) vous pouvez expérimenter avec les paramètres {JSON} dans chaque section pour modifier affichage et détails. Même sans connaissances en développement, notre documentation vous guidera pas à pas, vous permettant de proposer à vos clients une app au rendu vraiment unique.

Intégration sur mesure

Si la fonctionnalité demandée existe déjà dans sa version web (une page de réservation par exemple), la page web peut tout à fait être intégrée dans l’application au moyen d’une section HTML. Pour ce faire, il y a deux solutions  : copier-coller l’URL de la page, elle apparaît aussitôt dans l’application, et dans le cas d’un site déjà optimisé pour mobile l’affichage devrait être satisfaisant, mais pour les autres, comment faire si le design et l’affichage de la page sur mobile laisse à désirer ? Dans un cas comme celui-ci, mieux vaut utiliser la seconde méthode qui consiste à customiser un template HTML (mieux vaut avoir des connaissances en développement pour s’attaquer à cette mission). 

Quant à l’intégration d’une solution pour laquelle nous ne proposons pas déjà un connecteur, et que vous souhaiteriez proposer de façon native (pas d’intégration HTML "embed"), vous pouvez explorer notre Connecteur Custom, une solution qui consiste à paramétrer un flux personnalisé pour afficher n’importe quel site dans une app. Une astuce qui demande également des connaissances en tant que développeur.

Fonctionnalités sur mesure

GoodBarber ne propose pas de service de création de fonctionnalités sur mesure, néanmoins, si vous avez de bonnes notions en matière de développement, vous pouvez tout à fait utiliser la Section Plugin (disponible aussi depuis notre Store Add-Ons), ou envisager de confier cette tâche à un développeur, pour sortir du cadre ! Dès lors que le plugin est  compatible avec une app GoodBarber, le code doit être dans le format HTML5, CSS ou JS, les APIs de GoodBarber offrent la possibilité d’accéder à des fonctionnalités natives de l’application.

Savoir se fixer des limites

Lors des échanges avec vos clients veillez à ne pas vous engager sur des projets que vous ne seriez pas en capacité de mener à bien. N'hésitez pas à vous en référer à nos équipes avant de conclure un contrat qui implique de la customisation, afin de vous assurer que le design personnalisé ou le plugin imaginé est effectivement compatible avec les potentialités de notre plate-forme. Prenez bien sûr aussi en considération votre emploi du temps (de la personnalisation demande forcément plus d'investissement) et vos compétences, pour éviter de vous retrouver sous l'eau.

Car s'il est tentant de répondre de façon favorable à toutes les demandes clients, surtout lorsqu'on vient de lancer son agence, la qualité du produit que vous allez proposer à votre client doit rester votre priorité, ne prenez pas le risque de dégrader vos prestations. On vous encourage évidemment à explorer toutes les options de notre plate-forme, mais pour connaître ses limites mieux vaut simplement pratiquer des tests, dans le cadre de son projet test. Une fois conscient de ce qui est à votre portée, vous pourrez avancer en toute sérénité, y compris lorsque vous serez confronté à des demandes particulières.

Pour appréhender avec toujours plus d'aisance la relation client, retrouvez tous nos conseils pour nos revendeurs dans notre livre blanc :
 
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