Un nouvel atout pour votre app e commerce: l’add-on "In-store pickup"

Le secteur du e-commerce constitue un marché ultra compétitif. Alors que de grandes entreprises s’accaparent le marché, que peuvent offrir les commerçants locaux et indépendants ? Une boutique, évidemment ! Un endroit physique et matériel.
 
Grâce à notre add-on « In-store pickup », les commerces peuvent désormais augmenter le traffic physique dans leur boutique, augmenter les ventes et améliorer la satisfaction de leurs clients.
 

• Depuis votre app jusque dans votre boutique : faites gagner du temps et de l’argent à vos clients

 
Le principe est simple : vos consommateurs préparent leur commande dans votre app et viennent la récupérer dans votre boutique. L'intégration de la combinaison Achat en ligne/Récupération de la commande en magasin permet à vos clients d’économiser du temps. De plus, c’est une option confortable pour eux dans la mesure où ils peuvent choisir leurs produits favoris en ligne et visiter votre boutique au moment de la dernière étape : récupérer leur commande.
 
Vos clients économiseront du temps mais aussi de l’argent !
Selon une récente étude (link), une majorité de personnes considère que les frais élevés de livraison et les délais de livraison supérieurs à deux jours peuvent les dissuader de réaliser un achat en ligne. De même, 48% des clients choisissent de récupérer leur commande en magasin pour éviter ces frais de livraison.
Les grandes entreprises comme Amazon ont habitué leurs clients à recevoir leurs produits très rapidement (moins d’une journée). Cela rend les choses plus difficiles encore pour les petits commerces, les poussant ainsi à trouver des solutions nouvelles ou une nouvelle méthodee et à trouver l’équilibre entre online et offline.
Les détaillants ont saisi l’importance de permettre de récupérer sa commande en magasin pour éliminer les problèmes d’expédition et de traitement tout en offrant une expérience d’achat de qualité.
 

• Augmentez les opportunités d’achat coup de coeur

 
En mettant en oeuvre une stratégie d'intégration Achat en ligne/Récupération de commande en magasin, vous donnez la possibilité à vos clients de se rendre dans votre boutique. À ce moment-là, il devient plus facile de les convaincre d’acheter tel ou tel produit complémentaire.
Lorsque les clients se rendent en boutique pour récupérer leur commande, ils sont plus prompts à s’intéresser aux produits que vous proposez en boutique et peuvent faire un achat supplémentaire. Peut-être auront-ils oublié d’ajouter un de vos produits à leur panier!
 
En se rendant simplement dans le magasin, il y a 58% de chances qu'un acheteur voie, trouve ou réalise qu'il a besoin d'un autre article.
Les détaillants qui proposent de récupérer une commande en magasin affichent une augmentation moyenne des ventes de 23%.
 

• Réduisez vos frais d’expédition

La méthode d'expédition des commandes de votre boutique chez vos clients peut coûter cher, les coûts de main-d'œuvre et d'emballage s'additionnant rapidement. Vous pouvez réduire ces coûts en demandant à vos clients de récupérer leur commande directement dans votre boutique.
 

• Moins de retours

 
En matière de e-commerce, le traitement des retours peut être très coûteux pour le détaillant (retour au centre de distribution, reconditionnement, etc.), entraînant une perte de revenus.
 
Les clients qui passent leurs commandes et les récupèrent dans votre boutique ont la possibilité d'inspecter leurs produits immédiatement. Cela leur permet de faire des échanges pour d'autres produits si nécessaire, ce qui diminue le taux de retour et peut vous faire économiser beaucoup d’argent.

• Renforcez votre image de marque

 
En mettant en œuvre le « In-store pickup », ainsi que d'autres options telles que le paiement hors ligne, vous offrez à vos clients la flexibilité et la commodité qu'ils recherchent. Votre marque gagnera à être perçue comme étant centrée sur le client.
 

• Offrez une véritable expérience de service

 
Amener les acheteurs à récupérer leur commande en magasin signifie que vous avez une chance de plus d'offrir une expérience client exceptionnelle. Tirer le meilleur parti !
 

• Boostez la fidélité de vos clients

 
En offrant une excellente expérience d'achat et en faisant preuve de flexibilité, vous vous démarquerez et fidéliserez votre clientèle. L’add-on In-store pickup permet à vos clients d'acheter facilement et sans stress en ligne et d'obtenir leur produit immédiatement en le récupérant eux-mêmes dans votre boutique. Améliorer leur parcours d'achat peut être une excellente stratégie de fidélisation.
 

Dans votre backoffice, rendez-vous dans le menu Paramètres > Livraison pour configurer l’add-on In-store pickup. Les commandes récupérées en magasin peuvent apparaître dans votre historique. Vos clients seront en mesure de suivre leurs commandes depuis leur compte > Mes commandes.