La rétention de clients sur le long terme est définitivement plus simple à mettre en pratique pour certains secteurs que pour d'autres. De nombreux produits ou services comprennent des actions stratégiques pour parer la perte de clients, comme par exemple des arrangements contractuels, des tarifs initiaux élevés, des mentions en petits caractères, et d'autres moyens de "bloquer" le client. Dans d'autres secteurs, (le marché des apps par exemple, qui est souvent décrit comme concurrentiel et parfois même saturé) il n'en est rien, et un travail supplémentaire est nécessaire pour retenir les clients. Même si votre produit est unique, tendance et de bonne qualité, il y aura toujours une multitude de concurrents qui auront des performances supérieures dans au moins un domaine, qui sont prêts à faire tout ce qu'ils peuvent pour en tirer profit, et à récupérer vos clients durement acquis. Dans le cas où aucune obligation ou pénalité ne s'applique à vos clients, qu'est ce qui pourrait les empêcher  de changer à n'importe quel moment? C'est là que l'importance de s'investir dans la création d'une fidélité client se révèle; négliger cette partie de votre stratégie peut provoquer d'énormes pertes qui seront difficiles à rattraper. Voici la liste des comportements  les plus communs, qui vous conduiront à coup sûr à la destruction de la fidélité de vos clients.

Notre monde ressemble de plus en plus à un grand village, dans lequel les informations sont accessibles de manière digitale, et où les gens sont connectés en permanence. Les PME, entrepreneurs et freelancers par exemple doivent impérativement se "digitaliser" pendant leur développement pour rester en accord avec les tendances et besoins du moment. Au commencement de la révolution digitale, de nombreux dirigeants de grosses sociétés étaient réticents quant à l'avenir de la tendance technologique. Et si cette dernière ne devait durer qu'un temps ? Aujourd'hui, ces personnes ont dû changer d'avis de manière radicale et accepter qu'il n'y a pas de business pérenne sans adaptation au digital, forte concurrence internationale oblige. Aucune entreprise ne peut aujourd'hui ignorer les changements engendrés par la technologie dans notre vie professionnelle. La digitalisation massive a fortement influencé la manière de communiquer et de s'informer sur des produits et services des consommateurs: comment, quand et où ils le font ? N'importe quand, sur les réseaux sociaux ou sur le web par le biais de plateformes d'évaluation. Avec les smartphones et autres terminaux digitaux, ce phénomène a introduit de nouveaux comportements d'achat. De plus, la digitalisation offre de nouvelles solutions à un grand nombre de problèmes ou d'envies des consommateurs. De nos jours, les gens utilisent leurs mobiles non seulement pour passer des appels, écrire des mails, ou chatter, mais aussi pour récolter des informations et procéder à des achats directement en ligne. L'évolution observée ces dernières années montre que les achats effectués sur smartphones ont contribué à une croissance du m-commerce, au moins deux fois plus importante que celle du commerce en ligne "classique". Le volume de ventes en m-commerce devrait être multiplié par 10 d'ici 2020; en d'autres termes, elles représenteront environ 30% du total des ventes de détail en ligne. 

Ce tutoriel va vous montrer la simplicité du processus de génération Android, qui vous permettra de tester votre app native Android sur votre téléphone avant de la soumettre au Google Play. Si vous optez pour l'option "GoodBarber s'en occupe", inutile de lire cet article. Si non, pas de stress, ce n'est pas aussi compliqué que ça en a l'air. Après avoir cliqué sur l'option "Je le fais moi-même", suivez les instructions fournies et votre app sera générée en moins de temps qu'il ne faut pour le dire !

Les beautiful apps de GoodBarber deviennent sociales ! La nouvelle fonctionnalité d'Authentification Utilisateur est le premier développement d'une aventure sociale in-app. A partir de maintenant, votre app ne sera plus seulement le reflet de vos idées et de votre voix, mais aussi ceux de vos utilisateurs. Dans le nouveau store Add-Ons vous pouvez déjà trouver deux nouvelles fonctionnalités sociales qui seront très bientôt disponibles: la Communauté et les Groupes d'Utilisateurs. Mais aujourd'hui, je vais vous présenter la mère de ces deux fonctionnalité, notre merveilleuse page de Login et de Profil. Vous avez bien entendu ! Vous pouvez désormais réserver l'accès à votre app aux utilisateurs enregistrés uniquement. J'ai beaucoup de choses à vous montrer, alors ne perdons plus de temps et voyons ce que nos développeurs et designers ont créé pour cette fonctionnalité du système..

Le marché touristique est très large et regroupe un grand nombre d’activités. Agences de voyage, hébergement, entreprises de transports, commerces locaux, il y en a pour tous les goûts. Sans parler des nouvelles professions qui émergent, comme par exemple les blogueurs de voyage, professionnels ou non, qui jouent un rôle considérable dans l’industrie touristique actuelle. Quoiqu’il en soit, on ne le répétera jamais assez, peu importe le rôle que vous jouez dans ce secteur, posséder une app est désormais un élément clé de réussite. Maintenant, reste à choisir l’outil qui vous accompagnera dans ce nouveau voyage vers l’ère mobile. Alors, pourquoi choisir GoodBarber?

Le déroulé typique des évènements lorsqu'une entreprise vient d'être créée débute normalement avec la mise en place d'un site internet, qui met un certain temps à révéler son potentiel, puis avec l'ajout d'"Add-Ons" supplémentaires, comme une application mobile par exemple. Quoiqu'il en soit, comme nous l'avons déjà dit, les apps ne sont désormais plus considérées comme des options ou des fonctionnalités bonus, mais comme des éléments clés pour le succès d'un business. Attendre pour créer une app n'est finalement pas le choix le plus stratégique, et peut-être que nous devrions considérer cette étape comme préventive en tant qu'entrepreneurs. Un conseil donc : foncez ! Inutile d'attendre d'avoir un commerce physique pour démarrer son activité - créez une app tout de suite, et tirez en profit pour le futur.

Chère communauté, vous l'avez probablement déjà remarqué dans votre back office, hier, nous avons lancé notre tout nouveau store Add-Ons. Dans ce catalogue vous trouverez désormais un plus large choix de fonctionnalités et d'éléments pour vos applications natives et vos PWAs. Pour plus de clarté dans l'interface de création de votre application, c'est en effet ici que nous avons décidé de regrouper tous nos Add-Ons gratuits et payants. De sorte que si vous ne trouvez pas certains connecteurs, éléments ou fonctionnalités, ne vous inquiétez pas, ils ont simplement élu domicile dans le store Add-Ons ;)  Chaque fonctionnalité y est présentée de façon détaillée et imagée, de quoi en comprendre la portée en un coup d'oeil. A vous de choisir quels Add-Ons installer pour donner une dimension supplémentaire à votre app : sociale, commerciale, ou encore options de monétisation, les domaines d'action sont nombreux.

Tout le monde connaît le lien extraordinaire qui existe entre les enfants et leurs parents. C’est fort, c’est beau et rien (ou presque) ne peut l’altérer… Et bien sachez-le, c’est bon pour les affaires! Pourquoi? Tout simplement parce que si les enfants sont trop jeunes pour consommer, leurs parents et membres de leurs familles se font un plaisir de le faire à leur place. Et dans ce cas, aucune culpabilité n’est possible dans leur prise de décisions. Ils ne consomment pas pour eux mais pour le bien être de leurs chers bambins, et ça, ça fait toute la différence.  Le changement aujourd’hui vient avec l’apparition croissante d’outils technologiques destinés aux enfants. En effet, ce marché est en pleine expansion, et l'industrie s'intéresse de plus en plus aux opportunités que représentent ces derniers en termes d'arguments de vente et de promotion. Les parents d'aujourd'hui font partie de la génération de ceux qui ont grandi avec Internet et les technologies, il est donc naturel pour eux d'utiliser ces outils pour favoriser le développement et l'éducation de leurs enfants. Les wearables devices, las apps mobiles ou les objets connectés sont des innovations tout à fait adaptables au secteur de l'enfance, qui pourront aisément séduire cette nouvelle génération de parents grâce à 3 caractéristiques fondamentales.  

On a retrouvé les restes des premiers jouets datant d'il y a plus de 2000 ans et on recense de nombreuses représentations d'enfants jouant à cache-cache, ou faisant la ronde. Mais ce n'est qu'à partir du XVIIème siècle que naissent les premières recherches pédagogiques expliquant l'importance du jeu dans l'apprentissage et la croissance d'un enfant. J. Goldsteins a declaré que "le jeu est le prisme à travers lequel les enfants vivent leur monde et le monde des autres". Jouer est une activité très importante pour assurer la santé de l'enfant, puisqu'elle génère automatiquement des émotions positives et contribue à son éducation. Fille unique et avec des cousins dans d'autres villes, mon enfance a été entourée par des jeux de fantasie et beaucoup d'imagination. Je me mettais sur mon lit superposé en créant une grande maison et une vie de rêve, ma lampe devenait mon copain le hibou, j'utilisais un baton et de l'eau mélangée à de la terre pour créer des potions magiques et me défendre contre les monstres, un noeud dans les cheveux pour devenir une princesse...

Au vu du buzz qui s'opère autour des wearable devices, je pense que le moment est venu de vous parler de ce sujet. "Wearable Devices" est un terme que l'on entend un peu partout, mais depuis quelques temps, il reflète vraiment un aspect de notre futur. Jusqu'à présent, les deux wearable devices  les plus connus étaient les Google glass et le FitBit, et je pense qu'on est tous d'accord pour affirmer que l'un a eu plus de succès que l'autre. Alors que le FitBit peut être vu quotidiennement sur beaucoup de gens, je ne pense pas connaître une seule personne qui ait été assez audacieuse pour porter les Google Glass. Alors pourquoi les gens se sont-ils détournés d'un produit aussi innovant créer par une entreprise crédible, et connue de tous? Je pense que Google a vraiment loupé le coche en terme de faisabilité. On dirait qu'ils ont simplement mis en place un concept futuriste, en oubliant que leurs clients sont des humains et non des robots. Le terme "Glasshole " est devenu populaire pour une bonne raison: il est quasiment impossible de porter ce device sans ressembler à un Inspecteur Gadget prétentieux, et donc de paraître inaccessible.

Facebook a récemment rappelé la sortie, à la fin du mois d'Avril, de la nouvelle version de sa Graph API, qui aura des conséquences sur toutes les apps qui intègrent le plus célèbre des réseaux sociaux. En tant qu'utilisateurs avertis de GoodBarber, vous savez que notre système permet l'intégration de Facebook dans le cadre des fonctionnalités de "Like" et de partage de contenu. Pour intégrer Facebook dans ses apps, GoodBarber utilise des fonctionnalités de la V1, qui expirera à la fin Avril 2015. Pas d'inquiétude! Toutes les intégrations Facebook ne seront pas compromises! En effet, de nouvelles fonctionnalités GoodBarber arrivent à grands pas et seront présentées dans les semaines à venir. Pour le moment, nous sommes contraints de désactiver temporairement la fonctionnalité "Like", afin de pouvoir mettre à jour notre système en fonction de la nouvelle Graph API. Les autres fonctionnalités ne seront nullement altérées.     Surveillez le blog pour être au courant des dernières mises à jour! :)

C’est un fait avéré, notre façon de consommer a totalement changé au cours de ces dernières décennies. Nous ne voyons résolument plus le processus d’achat comme l’envisageait nos grands parents et même nos parents à leur époque. Les codes et la tendance ont changés et nos besoins de vie avec. Nous sommes devenus de plus en plus connectés, ce qui signifie exigeants, pointilleux, toujours à la recherche de choix et de confort. Le boom du e-commerce est une conséquence de cette évolution mais l'industrie du commerce à déjà commencé à s’adapter à ces nouveaux besoins avec par exemple la naissance et la généralisation de l'usage des Drive pour la grande distribution.   On voit alors émerger deux camps: les traditionalistes, ceux qui préfèrent toucher, sentir, jouir de l’aspect social du commerce, quitte à perdre du temps à se déplacer jusque dans les magasins, et les connectés, ceux qui recherchent le choix, le confort et la rapidité avant tout.   Alors quelles sont vraiment les différences entre ces deux manières de consommer? Sont-elles condamnées à rivaliser sans cesse, ou au contraire pourraient-elles évoluer vers un consensus?

Les mobiles sont la plupart du temps perçus comme ayant une mauvaise influence sur les enfants dans le cadre scolaire, et les enseignants luttent souvent pour les empêcher de les utiliser en cours (j'ai moi même récolté de nombreuses heures de colle pour avoir envoyer des textos pendant mes cours de maths...). Je pense que nous sommes tous d'accord pour dire que les téléphones portables peuvent avoir une influence négative sur les enfants à l'école (ils peuvent représenter une distraction, faciliter la triche et d'autres mauvais comportements, la liste est longue...), mais la réalité peut être bien différente. Diane Berry, une professeur d'Espagnol décrit le fait d'interdire l'utilisation des téléphones aux enfants comme "une lutte incessante qui ne peut être gagnée, mais si les enfants mettent de côté leur envie d'envoyer des textos, de vérifier leurs e-mail, et de regarder Netflix, les smartphones peuvent devenir un très bon outil pour tout le monde". Ceci peut peut-être révéler qu'il est temps d'adopter les smartphones et autres tablettes dans un cadre éducatif et de s'intéresser aux bénéfices qu'ils peuvent offrir dans ce cadre. La technologie ne cesse de se démocratiser, spécialement chez les jeunes, alors si vous voulez gagner cette bataille, faites comme eux... Adoptez les smartphones.

On parle souvent des stratégies qu'utilisent les marques pour augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux. De nombreuses marques ont réussi à fidéliser leur clientèle, créer des buzz à partir de hashtags, et même parfois transformer des bad buzz en stratégie commerciale... Mais aujourd'hui je n'ai pas envie de vous parler de ces marques qui réussissent parfaitement la mise en place de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui je veux vous parler simplement, en tant qu'utilisatrice de ces outils sociaux, des comportements de certaines marques qui peuvent nous exaspérer, et parfois nous pousser à nous désabonner de ladite marque. Lorsque ces comportements sont vraiment présents et récurrents, ils peuvent aussi déclencher la présence de sentiments négatifs envers la marque même en dehors du monde virtuel des réseaux sociaux. Oui, oui cela m'arrive parfois, et bon nombre d'entre vous sont comme moi au fond d'eux. Il  s'agit ici de comprendre l'importance des conséquences que peuvent avoir des comportements parfois anodins sur la vision qu'auront les consommateurs de votre marque. Du coup je me suis dit que faire la liste des comportements qui m'énervent le plus sur les réseaux sociaux, pourrait vous être utile afin que vous puissiez ne pas reproduire les mêmes erreurs dans le cadre de votre propre business.

Ca y est: GoodBarber 3.5, la nouvelle version améliorée de notre backoffice est arrivée! Notre équipe de développeurs s'est penchée sur vos conseils et s'est littéralement plongée dans l'esprit des utilisateurs de GoodBarber et a passé beaucoup de temps à explorer la plateforme afin de trouver un moyen de la simplifier et de la rendre toujours plus agréable à utiliser. Le résultat nous plait beaucoup ! On espère maintenant qu'il facilitera votre travail et que vous aimerez les nouvelles ressources mises à votre disposition.  Lesia Pietri, chef de projet, décrit la version 3.5 ainsi: " Le but est de donner aux utilisateurs un parcours simple pour les guider dans la création de leur app à travers des étapes plus claires et grâce à des outils actualisés. Notre objectif a toujours été de créer des apps hautes en couleurs et toujours plus "beautiful", nous avons donc décidé de mettre en place un partenariat avec Unsplash, qui nous a permis d'ajouter une nouvelle fonctionnalité photo; ce qui correspond bien à la définition d'un beautiful design".

2015 va être une grande année pleine de changements et d'évènements importants. Le marché des opérateurs et du mobile est en pleine expansion et pour essayer de se faire une place dans ce monde, il faut travailler très dur pour réussir à mettre en avant ses propres idées. La semaine dernière j'ai demandé à mes Beautiful Country Managers de faire la liste des évènements incontournables pur 2015. Bien sur il n'est pas nécessaire de participer à chacun d'entre eux... mais il est important d'avoir une ouverture d'esprit, de s'y intéresser et de s'informer sur l'évolution des marchés des technologies, du mobile des opérateurs et de la communication. Toutes ces informations vous aideront à construire votre business et votre stratégie commerciale. Voyons ensemble le programme pour cette année.

Si vous avez souscrit à un abonnement Complet ou Avancé, vous pouvez ajouter une section formulaire à votre app, sans recours à des prestataires externes. Cette section vous permet de créer un ou plusieurs formulaires, comme par exemple : des formulaires d'enregistrement, des questionnaires, des commandes, etc. Je vais vous expliquer dans cet article comment créer cette section dans votre app.

Votre app ne se sent pas très bien en ce moment? Vos pourcentage de téléchargements sont en baisse? Vous perdez en traffic? Aucun retour sur les stores? Peut-être que le système immunitaire de votre app est haut plus bas, et qu'elle souffre d'un cas courant de "manque d'optimisation". Il est temps d'aller voir le médecin et de suivre ses conseils! Aujourd'hui je vous invite à entrer dans mon "cabinet médical" pour un bilan complet de votre App afin de savoir ce qui ne va pas. Je vais vérifier l'identité mobile de votre marque, le feedback de l'expérience utilisateur (sur tablette, ordinateur ou téléphone), la pertinence de votre contenu, la réponse de vos utilisateurs par rapport aux notifications, votre stratégie de communication mobile et l'optimisation de votre app sur les stores. Ne vous inquiétez pas, votre app ira bien, je vais vous prescrire tout ce dont vous aurez besoin pour prendre soin de votre app. Suivez mes conseils et tout ira mieux ! Commençons par quelques questions qui nous permettront de diagnostiquer les maux de votre app.

Les applications mobiles ont connu une très forte croissance au fil des années. Notre expérience utilisateur a été améliorée avec l'apparition de nombreuses nouvelles fonctionnalités, mais aussi grâce à de fabuleuses idées de design qui déploient des effets incroyables pour retenir notre attention. Chacun de nous a ses effets favoris, et nous allons découvrir quels sont ceux de quelques uns des membres de la Team GoodBarber.

2015 est désormais bien là et a apporté avec lui son lot de nouveautés et de tendances à suivre... Si on connaît déjà les principales tendances pour le Web Design, qu'en est-il pour les apps ? Je me suis tournée vers Lesia, notre incontournable directrice artistique, pour essayer d'obtenir un maximum d'infos pour pouvoir créer un design de Beautiful App à la pointe de la mode ! Et comme je suis sympa, je vais partager tout ça avec vous...;)

Il y a quelques années, la conception d'une app était réservée aux entreprises les plus technologiques. Les apps étaient déjà un moyen de se distinguer de la concurrence, mais pas encore un élément fondamental pour satisfaire les attentes des consommateurs.  Au jour d'aujourd'hui, un business sans application se retrouve facilement exclu par rapport à ses concurrents; Les clients ne prennent plus la peine de se renseigner sur un produit ou service si l'entreprise ne leur propose pas un canal de communication et de diffusion compatible avec un smartphone, voire un ordinateur. Pour mieux comprendre pourquoi le fait d'avoir une app est un énorme avantage pour votre business, et les risques que vous prenez en n'en ayant pas... Poursuivez la lecture :)

Tout le monde se demande ce que sera la prochaine nouveauté dans le monde des applications mobile en 2015. Certes, nous ne sommes pas médiums, mais grâce à notre expérience, et en étudiant les marchés, l'évolution de la technologie, nous avons réussi à nous faire une petite idée de ce que 2015 nous réserve... Ce dont nous sommes sûrs, c'est que les mobiles vont mener la danse! Les portables sont désormais des mini-ordinateurs que nous transportons partout, qui sont devenus avec le temps, plus pratiques, plus utiles, et il faut l'avouer...qui nous rendent complètement accros. Cette année, on s'attend à voir des applications plus en lien avec les besoins des consommateurs. Elles proposeront des informations plus pertinentes et personnelles, du contenu géo-ciblé, une sécurité renforcée et plus d'opportunités d'engagement. Aujourd'hui on a décidé de vous offrir un petit aperçu du marché des technologies du futur. Alors grimpez dans notre machine à remonter le temps et découvrez avec nous les tendances de 2015 en termes d'applications mobiles.

Enorme tendance de 2014, la vidéo est devenue un moyen de communication incontournable. Reste à savoir pourquoi et surtout comment l'utiliser pour qu'elle soit efficace... Les clips vidéo peuvent augmenter la popularité des sites internet et nombreux sont ceux qui l'ont vérifié.  La vidéo est un outil de communication polyvalent qui peut se révéler pertinent à plusieurs étapes de la relation client et qui permet d'encourager l'interactivité et d'augmenter l'engagement des utilisateurs des sites.  Le contenu vidéos peut également, sous certaines conditions, booster le SEO de votre site. En effet, une vidéo à 53 fois plus de chances qu'un contenu écrit de se retrouver en première page au cours d'une recherche Google. Cependant souvenez vous que seuls les caractères écrits sont pris en compte par le système d'algorithme de recherche de Google. Pour améliorer votre SEO par le biais d'une vidéo il vous faudra alors prêter une grande attention aux titres, aux descriptions et aux mots clés attribués de vos vidéos. Si vous prenez en compte ces quelques critères, vos vidéos seront en mesure d'augmenter considérablement votre visibilité auprès des internautes. Pour vous faire une idée des supers pouvoirs du contenu vidéo dans les stratégies marketing, une étude de Forrester  a dévoilé que "une vidéo en ligne peut désormais avoir plus d'effet qu'un spot télévisé de 30 secondes", c'est vous dire... Ca y est, vous êtes convaincus par les avantages considérables que présentent les contenus vidéos ? Maintenant il va falloir élaborer une stratégie pour définir le type de vidéo et les canaux de communication qu'il vous faudra utiliser. Pour vous éclairer un peu, quoi de mieux que de vous présenter comment nous, chez GoodBarber, nous avons décidé d'utiliser la vidéo ?

Au vu des 1,3 millions d'applications disponibles sur le marché, l'engagement des utilisateurs est devenu un facteur clé pour le succès d'une application. Aujourd'hui, je vais vous montrer comment obtenir cet engagement sur les réseaux sociaux à travers 5 étapes (Exister/Exist, Connaître/Know, Offrir/Offer, Identify/Identifier et Recompenser/Award). Autant qu'une RockStar ne serait rien sans ses fans, une application smartphone et tablette ne serait rien sans ses utilisateurs. Même si il en existe déjà plus d'un million, le nombre d'applications sur le marché ne cesse de grimper. C'est pourquoi, de nos jours, créer un nouveau produit ne suffit plus; il vous faut absolument proposer quelque chose qui vous permette de distinguer votre application par rapport à la concurrence. La publicité traditionnelle ou digitale peut certainement vous aider à augmenter le nombre de téléchargements de votre application, mais prendre conscience de l'énorme potentiel des réseau sociaux peut vraiment changer la donne. La grande majorité des utilisateurs d'applications peut être considérée comme des utilisateurs des réseaux sociaux. Les 5 astuces suivantes pourront vous aider à maximiser vos bénéfices perçus grâce aux plateformes sociales afin d'atteindre le meilleur positionnement que votre marque puisse atteindre.