Pourquoi utiliser le support ?

Ecrit par le Mercredi 28 Aout 2013

Pourquoi utiliser le support ?
Comment les tickets que vous ouvrez dans votre back office auprès de notre équipe support sont-ils administrés par nos équipes ? On vous explique aujourd'hui le process qui se cache derrière nos réponses, tout en vous donnant quelques astuces pour que vous puissiez faire la meilleure expérience possible de notre plate-forme.

Comment poser une question au support ?

  • Connectez-vous à votre back office et cliquez sur le bouton "Contacter le support". Ou bien, depuis le menu déroulant en haut à droite lorsque vous cliquez sur votre nom, sélectionnez "Support".
  • Pour ouvrir une discussion, choisissez une catégorie et une sous-catégorie afin d'affiner votre demande. Pourquoi ? Vos demandes, en fonction du sujet choisi, seront redirigées vers les membres de notre équipe les plus à même de vous répondre (designer, développeur...), c'est pourquoi nous insistons souvent sur le besoin d'être clair dans votre question.
  • Comme pour un email, l'objet de votre ticket est important. Faites-en sorte que le titre soit explicite et détaillez votre requête / bug le plus précisément possible. Si un comportement vous semble anormal, afin que nous puissions le reproduire, un screenshot ou même une courte vidéo peuvent être utiles pour faciliter la résolution du problème. Si vous les donnez tout de suite, cela évite aussi un aller-retour supplémentaire, dans la mesure où nos équipes n'auront pas à vous les demander le cas échéant.
  • Quand vous appuyez sur le bouton pour envoyer votre question, une conversation est immédiatement ouverte avec l'un des membres de notre équipe support.
  • La personne en charge de votre ticket a évidemment en général plusieurs tickets dans sa boîte. Nous essayons d'écourter les délais le plus possible. Vous pouvez espérer un retour dans les 24 heures maximum. Attention : nous priorisons les tickets par ordre chronologique. Si vous devez formuler une nouvelle question, ne le faites pas en réponse à un ticket déjà ouvert (au risque de changer sa date), ouvrez plutôt une conversation.
  • Une autre règle utile, retenez ce principe, 1 ticket = 1 question. De la sorte, vous êtes non seulement sûr de recevoir une réponse plus rapide, mais vous vous assurez aussi que votre question soit traitée par la personne la plus qualifiée pour un problème donné.
    Lorsqu'une réponse vous attend dans votre messagerie, vous en serez notifiez, par mail et dans votre back office directement avec une pastille ;)

Pour mettre un visage sur les noms qui vous répondent chaque jour, vous pouvez en savoir plus sur l'équipe Support ici.

Quelques ressources utiles supplémentaires :

Le plus souvent, la réponse à votre question se trouve déjà dans notre aide en ligne détaillée, à laquelle vous pouvez accéder directement depuis votre back office. Elle est disponible dans le menu déroulant, au même titre que le lien vers le Support. Vous pouvez aussi retrouver un accès depuis la section Paramètres, puis Aide en ligne. C'est ici que vous pouvez trouver plus de ressources pour bien démarrer la création de votre app : liste des étapes clé, gestion du contenu, design mobile, comment tester votre app, la soumettre aux stores et plus encore.

Notre blog est également un compagnon utile tout au long de votre projet. Vous y trouverez beaucoup d'informations autour de notre produit, les descriptifs complets de nos fonctionnalités et comment en tirer partie ainsi que des guides thématiques ou même des conseils pour la promotion de votre application. Nous mettons également en avant des exemples de Beautiful Apps réalisées avec notre app builder dans la section Showcase. Qui plus est, avec GoodBarber, vous faites partie d'une communauté, n'hésitez pas à solliciter les autres utilisateurs en passant par les commentaires ou nos réseaux sociaux.

Enfin, nous n'avons pas résisté à la tentation de vous proposer notre contenu sous la forme d'une application ;) Quoi de plus logique pour un générateur d'apps après tout. La GoodBarber News App est un outil pratique pour s'assurer de ne rien manquer de nous nouvelles sorties, avoir tous nos conseils dans votre poche ou même découvrir les réductions en cours sur nos abonnements. Un petit téléchargement et tout l'univers GoodBarber est à votre portée. Retrouvez GoodBarber News sur les stores :





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