Choisir ses moyens de paiement

Pour encaisser en ligne, vous devez obligatoirement passer par une passerelle de paiement.

Ce sont des prestataires tiers. Quand votre client saisit ses informations de paiement dans votre app, la passerelle se charge de les transmettre de façon sécurisée au processeur de paiement.

Le parcours se déroule en trois temps :

• votre client passe commande et renseigne ses coordonnées de paiement
• la passerelle récupère ces informations et les envoie au processeur de paiement
• le client est redirigé vers le processeur et finalise son paiement

La passerelle prend en charge l'encaissement de bout en bout et chiffre les données sensibles de la carte.

Vous n'avez pas à maîtriser ce fonctionnement dans le détail. Votre responsabilité se limite à choisir vos passerelles et à les proposer à vos clients.

Les passerelles sont des services tiers, et elles se rémunèrent. Les frais peuvent prendre plusieurs formes : abonnement mensuel, montant fixe par transaction, pourcentage du montant encaissé, ou une combinaison des trois. Certaines appliquent en plus des restrictions sur les produits vendus via leurs services.

Lisez donc attentivement leurs conditions d'utilisation avant de vous engager, en particulier si votre catalogue comporte des produits sensibles ou réglementés.

Stripe vous permet d'encaisser les principales cartes bancaires, auprès de clients du monde entier, sur le web comme dans les applications mobiles. En l'activant, vos clients peuvent :

• payer par carte de crédit
• payer via Apple Pay

Apple Pay fonctionne comme un portefeuille mobile et permet le paiement en un clic sur les services qui l'acceptent. L'utilisation de Stripe suppose de disposer d'un compte Stripe.

PayPal est une solution mondiale de paiement en temps réel, et l'un des principaux réseaux utilisés pour les achats en ligne. Là encore, un compte PayPal est nécessaire.

La passerelle de test ne sert pas à encaisser, elle sert à vérifier. Elle vous permet de dérouler une commande entière sans qu'aucun argent ne circule, donc de contrôler votre tunnel, vos emails de confirmation et vos statuts de commande avant d'ouvrir la boutique. Chaque service de paiement dispose par ailleurs de son propre mode test et de son mode réel, que vous basculez quand vous êtes prêt.

Vous pouvez aussi accepter des paiements en dehors de votre application. Dans le cadre d'une livraison locale, cela simplifie nettement le parcours d'achat.

Le paiement hors ligne est une extension : vous l'ajoutez depuis le store, où sa fiche affiche le prix qui s'applique à votre app, et elle vient ensuite s'activer parmi vos services de paiement. Comme les passerelles, elle dispose d'un mode test et d'un mode réel.

Vous touchez une audience plus large. Tout le monde n'est pas à l'aise à l'idée de saisir ses coordonnées bancaires en ligne, et ces personnes renoncent parfois à l'achat. Le paiement hors ligne leur permet de commander et de vous régler en main propre, à la livraison ou au retrait.

Vous levez un frein à la vente. Le paiement hors app est immédiatement compréhensible, y compris par ceux que le paiement en ligne met en difficulté.

Vous ne dépendez d'aucune passerelle. Vous pouvez vendre en ligne sans créer de compte Stripe ou PayPal. Les paiements sont directs, sans frais supplémentaires. C'est un argument à considérer si vos volumes sont faibles et que les frais fixes des passerelles pèseraient lourd.

Une fois l'option activée, vos clients valident leur commande sans payer, et règlent plus tard, à la réception ou au retrait.

Le processus de paiement est l'un des principaux motifs d'abandon de panier en e-commerce. C'est précisément là qu'une Shopping App prend l'avantage, grâce au paiement en un clic.

Avec Apple Pay, valider une transaction demande un simple regard. Ces solutions natives transmettent directement l'adresse de votre client à votre application et valident le paiement sans aucune ressaisie.

Le gain n'est pas seulement du confort : chaque champ supprimé est une occasion d'abandon en moins, ce qui se lit directement dans le taux de conversion.

Optimiser votre page de paiement est le levier le plus rentable contre l'abandon de panier.

Le checkout rapide supprime les étapes inutiles. Vos clients ne fournissent que les informations propres au mode de livraison qu'ils ont choisi, sans remplir de détails superflus avant de commander. C'est une extension, et elle s'appuie sur le Click & Collect : c'est parce que la commande est retirée sur place que le formulaire peut se réduire à l'essentiel.

Le paiement en un clic repose sur le Payment Request API, qui utilise une carte de crédit déjà enregistrée pour rendre le paiement immédiat.